FAQ


Foire Aux Questions (FAQ)



🕯️ Des créations artisanales uniques

 

 

Toutes nos créations sont fabriquées artisanalement, à la main, en petites séries.

Chaque produit est donc unique : de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent apparaître.

Ces différences ne sont pas des défauts, mais la signature d’un travail artisanal.


 


⏳ Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Créations standards

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 6 jours ouvrables, hors périodes de forte affluence.

Projets personnalisés

Les délais de fabrication pour un projet personnalisé sont en moyenne de 3 à 6 jours ouvrables, mais peuvent varier selon :

  • la complexité du projet,
  • les quantités demandées,
  • l’échéance souhaitée par le client.

👉 Les projets personnalisés sont étudiés au cas par cas et priorisés selon la date de l’événement (mariage, baptême, cadeau, etc.).

Pour toute demande urgente, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

 

🚚 Les frais de livraison comprennent-ils l’emballage ?

Oui.

Les frais d’expédition incluent les frais d’emballage et de préparation, afin de garantir une protection optimale de vos produits pendant le transport.

 

📦 Les boîtes et emballages sont-ils inclus ?

 

Les boîtes et emballages cadeaux ne sont pas inclus par défaut.

Ils doivent être :

  • ajoutés en tant que produits séparés dans votre panier,
  • avec la quantité correspondante au nombre de produits à emballer.


📝 Cas de plusieurs produits

Si vous commandez plusieurs articles et souhaitez des emballages différents :

  • merci de le préciser en commentaire lors de la commande,
  • en indiquant clairement quel emballage correspond à quel produit.

Exemple :

Bougie parfumée → boîte kraft

Fondant → boîte blanche


 

🌿 Qualité, parfums et sécurité

Nos créations sont réalisées avec des matières sélectionnées avec soin.

Les fragrances utilisées sont conformes aux normes en vigueur.


La créatrice a suivi une formation en aromathérapie, garantissant :

  • une utilisation raisonnée des fragrances,
  • une attention particulière portée au bien-être et à la sécurité.

 

🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Les commandes non personnalisées peuvent être modifiées ou annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées.
  • Les commandes personnalisées, une fois la fabrication commencée, ne peuvent plus être modifiées ou annulées, conformément à la réglementation.


📩 Une question avant de commander ?

 

Si vous avez un doute, une demande spécifique ou un projet particulier, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact.

Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet ✨

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