FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
🕯️ Des créations artisanales uniques
Toutes nos créations sont fabriquées artisanalement, à la main, en petites séries.
Chaque produit est donc unique : de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent apparaître.
Ces différences ne sont pas des défauts, mais la signature d’un travail artisanal.
⏳ Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Créations standards
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 6 jours ouvrables, hors périodes de forte affluence.
Projets personnalisés
Les délais de fabrication pour un projet personnalisé sont en moyenne de 3 à 6 jours ouvrables, mais peuvent varier selon :
- la complexité du projet,
- les quantités demandées,
- l’échéance souhaitée par le client.
👉 Les projets personnalisés sont étudiés au cas par cas et priorisés selon la date de l’événement (mariage, baptême, cadeau, etc.).
Pour toute demande urgente, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
🚚 Les frais de livraison comprennent-ils l’emballage ?
Oui.
Les frais d’expédition incluent les frais d’emballage et de préparation, afin de garantir une protection optimale de vos produits pendant le transport.
📦 Les boîtes et emballages sont-ils inclus ?
Les boîtes et emballages cadeaux ne sont pas inclus par défaut.
Ils doivent être :
- ajoutés en tant que produits séparés dans votre panier,
- avec la quantité correspondante au nombre de produits à emballer.
📝 Cas de plusieurs produits
Si vous commandez plusieurs articles et souhaitez des emballages différents :
- merci de le préciser en commentaire lors de la commande,
- en indiquant clairement quel emballage correspond à quel produit.
Exemple :
Bougie parfumée → boîte kraft
Fondant → boîte blanche
🌿 Qualité, parfums et sécurité
Nos créations sont réalisées avec des matières sélectionnées avec soin.
Les fragrances utilisées sont conformes aux normes en vigueur.
La créatrice a suivi une formation en aromathérapie, garantissant :
- une utilisation raisonnée des fragrances,
- une attention particulière portée au bien-être et à la sécurité.
🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Les commandes non personnalisées peuvent être modifiées ou annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées.
- Les commandes personnalisées, une fois la fabrication commencée, ne peuvent plus être modifiées ou annulées, conformément à la réglementation.
📩 Une question avant de commander ?
Si vous avez un doute, une demande spécifique ou un projet particulier, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact.
Nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet ✨
